الشروط والأحكام
تنظّم هذه الشروط والأحكام استخدامك للمتجر الإلكتروني لـكنوز على الموقع kenooz.co وعلى تطبيق العملاء، وشراءك القطع المعروضة فيهما، كما تنظّم استخدام المصرح لهم لتطبيق العاملين «كنوز كنترول» وتطبيق السائقين «يلا بوكس». وتُقرأ مع سياسة الخصوصية وصفحة «الاسترجاع والضمان»، وتُعدّ كلتاهما جزءًا لا يتجزأ منها. أما الشراء من المحلات مباشرة فتحكمه فاتورته وأحكام القانون.
آخر تحديث: 16/10/2026
يُرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل استخدام المتجر أو تقديم أي طلب. وليس في هذه الشروط ما يُخلّ بالحقوق المقررة للمستهلك بموجب قانون حماية المستهلك الصادر بالقانون رقم ١٨١ لسنة ٢٠١٨ ولائحته التنفيذية، أو ينتقص منها.
١. التعريفات
يكون للألفاظ والعبارات التالية، أينما وردت في هذه الشروط، المعاني المبيّنة قرين كل منها ما لم يقتضِ السياق غير ذلك:
- كنوز («نحن»): الجهة المالكة للعلامة التجارية والمشغّلة للمتجر الإلكتروني والتطبيقات.
- المحل: أي من المحلات التي تعمل تحت علامة كنوز، وهي منشآت تجارية مستقلة لكلٍّ منها دفاترها وحساباتها.
- المحل البائع: المحل الذي يحوز القطعة المبيعة، ويُبرم عقد بيعها، ويُصدر فاتورتها باسمه.
- المتجر: الموقع الإلكتروني kenooz.co وتطبيق العملاء، ويعرضان في كتالوج واحد القطع المتوفرة لدى المحلات.
- العميل («أنت»): كل من يستخدم المتجر أو يتقدّم بطلب من خلاله.
- القطعة: أي منتج معروض في المتجر، من المشغولات الذهبية والسبائك والعملات الذهبية بأعيرتها المختلفة، والفضة، والألماس والأحجار الكريمة.
- الطلب، وجزء الطلب: الطلب هو طلب الشراء الذي تقدّمه عبر المتجر، وجزء الطلب هو ما يخص محلًا بائعًا واحدًا منه إذا شمل الطلب قطعًا من أكثر من محل.
- سعر الجرام: سعر جرام المعدن لعياره كما يحدده المتجر خلال اليوم تبعًا لسعر السوق.
- رمز الاستلام: الرمز الخاص بالطلب الذي يُرسَل إليك، ولا تُسلَّم القطعة إلا مقابل تقديمه.
- «يلا بوكس»: خدمة التوصيل التابعة للعلامة، وتطبيق سائقيها.
- «كنوز كنترول»: تطبيق إدارة المحلات المخصص للعاملين فيها وأصحابها، وتسري أحكامه في هذه الشروط على لوحة إدارة المحلات على الويب.
- المستخدم المصرح له: العامل أو المالك أو السائق الذي أنشأ له صاحب العمل حسابًا على أحد التطبيقين السابقين.
٢. قبول الشروط والتعاقد الإلكتروني
- باستخدامك المتجر أو إنشائك حسابًا فيه أو تقديمك طلبًا من خلاله، تُقرّ بأنك قرأت هذه الشروط وقبلتها. فإن لم تقبلها، فعليك الامتناع عن استخدام المتجر.
- يُعدّ إنشاء الحساب وتأكيد الطلب والموافقة على إعادة التسعير وإدخال رمز التحقق وتقديم رمز الاستلام، وغير ذلك مما تُجريه عبر المتجر، تعبيرًا إلكترونيًّا صريحًا عن إرادتك يُنتج آثاره القانونية. وتكون للكتابة والمحررات والسجلات الإلكترونية الحجية المقررة لها في قانون تنظيم التوقيع الإلكتروني رقم ١٥ لسنة ٢٠٠٤ ولائحته التنفيذية والقواعد العامة في الإثبات.
- تُعد السجلات الإلكترونية التي يحفظها النظام للطلبات ومراحلها والمدفوعات والتسليم والمراسلات دليلًا على ما تضمّنته، ما لم يثبت عكسه.
- أطراف عقد البيع: يُبرم عقد بيع كل قطعة بينك وبين المحل البائع المبيَّن على الفاتورة، ويتولى كنوز تشغيل المتجر وعرض الكتالوج وتلقي الطلبات وتنظيم التوصيل. ولا يُخل ذلك بأي مسؤولية يقررها القانون على كنوز بوصفه مشغّل المتجر.
- ترتيب المستندات: تسري الشروط الخاصة بعرض أو كوبون أو برنامج معيّن فيما يخص موضوعها، وتسري صفحة «الاسترجاع والضمان» فيما يخص الاسترجاع والاستبدال والضمان، ثم هذه الشروط. وفي جميع الأحوال، يُطبَّق الحكم الأفضل للمستهلك متى قرره القانون بقاعدة آمرة.
٣. الأهلية والسن
- الشراء عبر المتجر مقصور على من بلغ سن الرشد متمتعًا بقواه العقلية ولم يُحجر عليه، وسن الرشد وفق القانون المدني المصري إحدى وعشرون سنة ميلادية كاملة.
- لا يجوز لناقص الأهلية الشراء إلا عن طريق وليّه أو وصيّه أو من يمثله قانونًا، ويكون الطلب في هذه الحالة باسم الممثل القانوني ومن حسابه.
- بتقديمك الطلب تُقرّ بتوافر الأهلية اللازمة. وإذا ثبت لنا انتفاؤها، جاز رفض الطلب أو إلغاؤه، مع رد ما دُفع كاملًا.
- الخدمات غير موجّهة إلى الأطفال.
٤. الحساب وأمنه
- يُشترط لتقديم الطلب أن يكون لديك حساب. ويُنشأ الحساب برقم الهاتف المحمول مع رمز تحقق يُرسَل برسالة نصية أو عبر WhatsApp، أو بالبريد الإلكتروني، أو بالدخول بحساب Google أو Apple.
- تلتزم بتقديم بيانات صحيحة وكاملة وتحديثها عند تغيّرها، وبخاصة رقم الهاتف والعنوان، إذ تُرسَل إليهما رموز التحقق ورمز الاستلام وتُوجَّه إليهما الشحنات.
- الحساب شخصي. وتلتزم بالمحافظة على سرية كلمة المرور ورموز التحقق، وعدم تمكين غيرك من استخدام حسابك. وتُسأل عمّا يتم من خلاله، ما لم يكن ذلك راجعًا إلى خطأ من جانبنا.
- عليك إخطارنا فورًا بأي استخدام غير مصرح به لحسابك. ويمكنك الاطلاع على الأجهزة التي سُجّل منها الدخول وإنهاء جلسة أي منها من صفحة الملف الشخصي.
- يحق لنا رفض إنشاء الحساب أو إيقافه وفق البند (١٩).
- يمكنك حذف حسابك في أي وقت وفق ما تبيّنه سياسة الخصوصية، مع مراعاة ما يوجب القانون الاحتفاظ به.
٥. القطع والصور والأوزان والدمغة
- يعرض المتجر قطعًا لدى محلات مختلفة، وتكون القطعة في الغالب فريدة. ويخضع عرضها لتوافرها، وقد تُباع في المحل قبل قبول طلبك، فيُرفض الطلب أو جزؤه المتعلق بها ويُرد إليك ما دفعته عنها.
- نحرص على أن يكون وصف كل قطعة دقيقًا، من حيث نوع المعدن وعياره ووزنها وما بها من أحجار. وتُعتمد في ذلك البيانات المدوّنة في وصف القطعة وعلى الفاتورة.
- الصور توضيحية: قد تختلف الألوان والتفاصيل الدقيقة عن الواقع بسبب الإضاءة أو التصوير أو إعدادات الشاشة، ولا يُعد هذا الاختلاف وحده عيبًا ما دامت القطعة مطابقة لوصفها.
- الأوزان: تُوزن القطع بموازين معايرة، والوزن المدوّن على الفاتورة هو المعتمد في حساب السعر.
- الدمغة: تحمل القطع دمغة مصلحة الدمغة والموازين متى أوجب القانون ذلك.
- الألماس والأحجار الكريمة: تُبيَّن مواصفاتها في وصف القطعة، أو في شهادتها إن وُجدت.
- لا يُعد عرض القطع وأسعارها، ولا أي محتوى في المتجر، نصيحةً استثمارية أو توقعًا لاتجاه أسعار المعادن.
٦. الأسعار وتغيّر السوق
- الأسعار بالجنيه المصري. ويُبيّن ملخص الطلب قبل تأكيده سعر كل قطعة ورسوم الشحن وأي خصم والإجمالي المطلوب سداده، وتُبيَّن الضرائب على الفاتورة وفق القانون.
- الذهب والفضة: تتبع أسعارهما السوق وتتغير خلال اليوم. ويُحسب سعر القطعة بضرب سعر الجرام لعيارها في وزنها، مضافًا إليه المصنعية وقيمة ما بها من أحجار إن وُجدت، ثم يُقرَّب الناتج إلى أقرب جنيه، ويُبيَّن على القطعة أي خصم معلن عليها.
- الألماس: قد تُحدَّد أسعار بعض القطع بالدولار الأمريكي، وتُعرض بالجنيه المصري وفق سعر الصرف الذي يعتمده المتجر في ذلك اليوم، ويكون السداد بالجنيه المصري.
- تثبيت السعر: عند تقديم الطلب يُثبَّت سعره لمدة محدودة يحددها المتجر.
- إعادة التسعير: إذا تحرك سعر السوق قبل قبول المحل للطلب بما يجاوز نسبة يحددها المتجر، فقد يلزم إعادة تسعير الطلب. وفي هذه الحالة نُخطرك بالسعر الجديد، ولك الخيار بين الموافقة عليه أو إلغاء الطلب دون أي تكلفة، مع رد كامل ما دفعته إن وُجد. ولا يلزمك أي سعر جديد إلا بموافقتك، فإن لم توافق عليه قبل انقضاء مدة القبول المبيّنة في البند (٧)، جاز إلغاء الطلب تلقائيًّا مع رد ما دفعته.
- متى قبل المحل البائع الطلب أو جزءه، صار سعر القطع المقبولة نهائيًّا، ولا يتأثر بعد ذلك بتغير السوق ارتفاعًا أو انخفاضًا.
- الخطأ المادي الظاهر: إذا ظهر السعر أو الوصف بخطأ مادي واضح، كخطأ تقني في سعر الجرام أو في الوزن، جاز للمحل رفض الطلب قبل قبوله. فإذا اكتُشف الخطأ بعد القبول، خُيّرت بين إتمام الشراء بالسعر الصحيح أو إلغاء الطلب مع رد كامل ما دفعته.
٧. الطلب وقبوله وإلغاؤه
- انعقاد البيع: لا يُعد عرض القطع وأسعارها في المتجر إيجابًا ملزمًا، وإنما دعوة إلى التعاقد. ويُعد الطلب الذي تقدّمه إيجابًا منك، ولا ينعقد البيع إلا بقبول المحل البائع له. ولا يُعد إشعار استلام الطلب قبولًا له.
- تقسيم الطلب: إذا شمل الطلب قطعًا من أكثر من محل، قُسّم إلى أجزاء يختص كل محل بجزئه، فيقبله أو يرفضه مستقلًا عن غيره، ويُصدر فاتورته باسمه. وقد يترتب على ذلك قبول بعض أجزاء الطلب دون بعض.
- مدة القبول: يقبل المحل الطلب أو يرفضه خلال عدد من الساعات يحدده المتجر، فإن لم يُقبل خلالها جاز إلغاؤه تلقائيًّا. ونُخطرك بالقبول أو الرفض أو الإلغاء، ويُرد إليك كامل ما دفعته عن أي جزء لم يُقبل.
- أسباب الرفض: يجوز للمحل رفض الطلب أو جزئه لسبب مشروع، كعدم توافر القطعة، أو الخطأ المادي في السعر أو الوصف، أو تعذّر التحقق من الدفع أو الهوية متى لزم، أو قيام شبهة احتيال، أو تعذّر التوصيل إلى العنوان.
- إلغاؤك قبل القبول: يمكنك إلغاء الطلب من حسابك قبل قبوله دون أي تكلفة، مع رد كامل ما دفعته.
- بعد القبول: تخضع الرغبة في العدول عن الشراء لأحكام البند (١٠) ولصفحة «الاسترجاع والضمان»، ولحقك القانوني في العدول عن التعاقد عن بُعد.
- تُتاح فواتيرك في حسابك بعد صدورها.
٨. الدفع
- الدفع الإلكتروني: يتم الدفع بالبطاقات والمحافظ الإلكترونية عبر بوابة دفع مرخّصة، وهي حاليًّا «فواتيرك» (Fawaterk). وتُدخَل بيانات البطاقة لدى البوابة مباشرة، ولا نطّلع على رقمها كاملًا ولا نحفظه، وتسري على عملية الدفع شروط البوابة والجهة المصدرة لوسيلة الدفع. وإذا لم تكتمل عملية الدفع، فلا يُعد الثمن مدفوعًا.
- الدفع عند الاستلام: قد يُتاح الدفع نقدًا عند الاستلام متى فعّله المتجر، وفي الحدود والمناطق التي يحددها، ويكون السداد كاملًا عند التسليم.
- قد تُتاح طرق دفع أخرى يبيّنها المتجر عند إتمام الطلب.
- يُعد سدادك ثمن الطلب بإحدى الطرق المتاحة في المتجر مبرئًا لذمتك قِبَل المحل البائع، ولو تلقّاه محل آخر من محلات كنوز أو جهة تحصيل نيابةً عنه.
- الكوبونات: لكل كوبون شروطه، كمدة سريانه، والحد الأدنى للطلب، ونطاقه (كل القطع أو معدن أو صنف معين)، وعدد مرات استخدامه. ولا يُستبدل الكوبون نقدًا. وإذا رُفض الطلب أو أُلغي، لا يُحتسب استخدام الكوبون فيه. ويُراعى ما خُصم بالكوبون عند رد قيمة أي قطعة.
- رد المبالغ: تُرد المبالغ المستحقة لك بوسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، أو بالوسيلة المبيّنة في صفحة «الاسترجاع والضمان» أو المتفق عليها معك. ونبدأ إجراءات الرد خلال المدة التي يقررها القانون، وقد تستغرق البنوك والجهات المصدرة لوسائل الدفع مدة إضافية لإظهار المبلغ في حسابك.
- يجوز لنا طلب التحقق من الهوية متى اقتضاه القانون، ومنه قانون مكافحة غسل الأموال الصادر بالقانون رقم ٨٠ لسنة ٢٠٠٢، كما يجوز لنا طلب التحقق من وسيلة الدفع، أو إلغاء الطلب مع رد ما دُفع، إذا قامت شبهة جدية في سلامة عملية الدفع.
٩. التوصيل والاستلام وانتقال تبعة الهلاك
- طرق الاستلام: يتم التوصيل بمعرفة خدمة «يلا بوكس» التابعة للعلامة، أو بالاستلام من الفرع متى أُتيح ذلك.
- رسوم الشحن: تختلف بحسب منطقة التوصيل وتظهر قبل تأكيد الطلب، وقد يكون الشحن مجانيًّا للطلبات التي تجاوز مبلغًا يعلنه المتجر.
- مواعيد التسليم: نسعى إلى التسليم في الموعد المبيّن أو المتفق عليه. فإن تأخر التسليم تأخرًا غير مبرر، فلك أن تطلب إلغاء ما لم يُسلَّم من الطلب واسترداد ما دفعته عنه، وذلك دون إخلال بحقوقك المقررة قانونًا.
- رمز الاستلام: لا تُسلَّم القطعة إلا مقابل رمز الاستلام الخاص بالطلب. وعليك المحافظة على سرية هذا الرمز وعدم الإفصاح عنه إلا للسائق عند التسليم أو للفرع عند الاستلام، ويُعد من يقدّمه في مكان التسليم مفوَّضًا منك في الاستلام، ما لم يثبت خطأ من جانبنا. وقد يُطلب إثبات الشخصية متى اقتضى القانون ذلك.
- الفحص عند الاستلام: ننصحك بفحص الطرد وسلامة غلافه قبل تقديم رمز الاستلام، ورفض تسلّمه إن ظهر عليه عبث، وإخطارنا فورًا. ولا يُخل ذلك بحقوقك المقررة في البند (١٠).
- إثبات التسليم: قد يلتقط السائق صورة تُثبت التسليم.
- انتقال تبعة الهلاك والملكية: تنتقل إليك تبعة هلاك القطعة أو تلفها من وقت تسليمها إليك أو إلى من يقدّم رمز الاستلام. وتنتقل إليك ملكيتها بتسليمها بعد سداد ثمنها كاملًا.
- تعذّر التسليم: إذا تعذّر التسليم لغيابك، أو تعذّر الاتصال بك، أو عدم صحة العنوان، أو رفض الاستلام دون سبب مشروع، أو عدم تقديم رمز الاستلام، جاز إعادة محاولة التسليم أو إعادة القطعة إلى المحل، ونتواصل معك لترتيب ذلك. وإذا تعذّر التسليم بعد محاولات معقولة، جاز إلغاء الطلب ورد ما دفعته، مع خصم رسوم الشحن متى كان التعذر راجعًا إليك وفي الحدود التي يجيزها القانون.
- الاستلام من الفرع: نُخطرك عند جاهزية الطلب للاستلام، ويتم التسليم مقابل رمز الاستلام. وإذا لم تتسلمه خلال مدة معقولة من إخطارك، جاز بعد التواصل معك إلغاؤه ورد ما دفعته.
١٠. الاسترجاع والاستبدال والضمان
- تنظّم صفحة «الاسترجاع والضمان» شروط الاسترجاع والاستبدال والضمان وإجراءاتها، وتُعد جزءًا من هذه الشروط.
- حقوقك القانونية محفوظة: لا يُخل أي حكم في هذه الشروط أو في تلك الصفحة بالحقوق المقررة لك قانونًا، وما تمنحه الصفحة من مزايا تزيد عليها يُعد إضافةً إليها لا انتقاصًا منها. ومن هذه الحقوق: (أ) حقك في استبدال القطعة أو إعادتها واسترداد ثمنها خلال المدة التي يقررها قانون حماية المستهلك، إذا شابها عيب أو كانت غير مطابقة للمواصفات أو للغرض الذي تم التعاقد عليها من أجله؛ (ب) حقك في العدول عن التعاقد عن بُعد خلال المدة وبالشروط التي يقررها القانون ولائحته التنفيذية.
- الاستثناءات: لا يسري حق العدول، في غير حالات العيب أو عدم المطابقة، على ما يستثنيه القانون ولائحته التنفيذية، ومن ذلك بحسب الأحوال: القطع المصنوعة أو المعدّلة وفق مواصفات حددتها أو بناءً على طلبك، والقطع التي نُقشت أو حُفرت أو غُيّر مقاسها بناءً على طلبك، والقطع التي تتصل بالنظافة الشخصية كالأقراط متى استُعملت.
- الإجراءات: تقدّم طلب الاسترجاع من صفحة الطلب في حسابك أو بالتواصل معنا، ويُراجَع الطلب فيُقبل أو يُرفض مع بيان السبب. وعند القبول تُستلم القطعة وتُفحص للتحقق من أنها القطعة المبيعة ومن حالتها ووزنها ودمغتها، ثم يُرد المبلغ المستحق بوسيلة الدفع الأصلية أو على النحو المبيّن في الصفحة.
- يُرجى إعادة القطعة بحالتها مع الفاتورة وما سُلّم معها من شهادات أو ملحقات، ما لم يكن الاسترجاع لعيب يحول دون ذلك.
- إذا رُفض طلبك، يظل لك الحق في التواصل معنا للمراجعة، وفي التقدم بشكوى إلى جهاز حماية المستهلك.
١١. نقاط الولاء
- تُكتسب نقاط الولاء على الطلبات التي تم تسليمها، وفق قواعد البرنامج المعلنة في حسابك.
- ليست للنقاط قيمة نقدية، ولا تُستبدل نقدًا ولا تُحوَّل إلى الغير، إلا على النحو الذي تنص عليه قواعد البرنامج.
- تُخصم النقاط المكتسبة عن قطعة إذا أُعيدت أو أُلغيت فاتورتها، ويجوز تصحيح ما يُحتسب من نقاط بطريق الخطأ.
- يجوز تعديل قواعد البرنامج أو إنهاؤه بإعلان ذلك في المتجر قبل سريانه.
- يجوز إلغاء النقاط المكتسبة بطريق الاحتيال أو إساءة الاستخدام.
١٢. لعبة الشنطة
- «لعبة الشنطة» لعبة افتراضية مجانية في حساب العميل، متى أتاحها المتجر، تمنحك رصيدًا افتراضيًّا «تشتري» به القطع و«تبيعها» بالأسعار المعروضة في اللعبة.
- الرصيد الافتراضي وما تحوزه في اللعبة من قطع ليست لها أي قيمة مالية، ولا تمثل ملكية لأي قطعة أو معدن، ولا يجوز سحبها أو تحويلها أو استبدالها نقدًا أو استخدامها في الشراء الفعلي.
- اللعبة ليست استثمارًا ولا خدمة مالية ولا مقامرة، ولا يُدفع أي مقابل للمشاركة فيها، ولا تُعد نتائجها نصيحة أو توقعًا لأسعار المعادن.
- تُمنح الجوائز، إن وُجدت، وفق الشروط التي يعلنها المتجر لكل منها.
- يجوز للمتجر تعديل اللعبة أو قواعدها أو رصيدها الابتدائي، أو إيقافها أو إنهاؤها، في أي وقت.
- يجوز استبعاد المشارك وإلغاء نتائجه إذا استخدم حسابات متعددة أو أدوات آلية أو أي وسيلة للتحايل.
١٣. المحادثة والمحتوى الذي تقدّمه
- تتيح المحادثة مراسلة العاملين في المحلات بالنصوص والصور للاستفسار عن القطع والطلبات، ويكون الرد خلال ساعات العمل بقدر الإمكان.
- ما يرد في المحادثة من معلومات هو للمساعدة، ولا يُعد تعديلًا لسعر طلب أو لشروطه ما لم يظهر ذلك في الطلب أو الفاتورة.
- لا ترسل عبر المحادثة بيانات بطاقتك أو كلمة المرور أو رموز التحقق، ولا يطلبها منك العاملون.
- تُسأل عن المحتوى الذي ترسله، وتلتزم بألا يكون مخالفًا للقانون أو للآداب العامة، أو مسيئًا لأحد، أو منتهكًا لحقوق الغير أو لخصوصيتهم، أو متضمنًا برمجيات ضارة أو إعلانات.
- تمنحنا ترخيصًا غير حصري ودون مقابل باستخدام ما ترسله في حدود ما يلزم لخدمتك والرد عليك والاحتفاظ بسجل المراسلات.
- يجوز لنا حذف أي محتوى مخالف، وإنهاء المحادثة، وإيقاف خاصية المحادثة للحساب المخالف.
- قد يُطلب منك تقييم المحادثة بعد انتهائها، والتقييم اختياري.
١٤. الاستخدام المقبول والأفعال المحظورة
تلتزم باستخدام المتجر والتطبيقات للأغراض المشروعة التي أُعدّت لها، ويُحظر عليك بوجه خاص:
- تقديم بيانات غير صحيحة، أو انتحال شخصية الغير، أو استخدام حساب أو وسيلة دفع لا تملك حق استخدامها؛
- الاحتيال، أو إنشاء حسابات متعددة أو التحايل للاستفادة على غير وجه حق من الكوبونات أو النقاط أو لعبة الشنطة أو العروض؛
- استخدام برامج أو أدوات آلية لجمع البيانات أو الأسعار أو الصور من المتجر أو نسخها أو استخراجها، أو إرسال طلبات آلية إليه؛
- الدخول أو محاولة الدخول دون تصريح إلى أي جزء من النظام أو حسابات الغير، أو اختبار ثغراته، أو تجاوز وسائل الحماية أو حدود الاستخدام؛
- تفكيك التطبيقات أو الهندسة العكسية لها أو تعديلها، أو نشر برمجيات ضارة، أو تحميل النظام ما يعطل عمله؛
- الإساءة إلى العاملين أو السائقين أو العملاء، أو مضايقتهم، أو التعامل معهم خارج النظام بقصد التحايل عليه؛
- إساءة استخدام رمز الاستلام أو رموز التحقق، أو الحصول عليها من غير صاحبها؛
- استخدام المتجر في أي نشاط غير مشروع، ومنه غسل الأموال.
وقد يشكّل بعض هذه الأفعال جرائم معاقبًا عليها بموجب قانون مكافحة جرائم تقنية المعلومات رقم ١٧٥ لسنة ٢٠١٨ أو غيره من القوانين. ويحق لنا، فضلًا عن إيقاف الحساب وإلغاء الطلبات المتصلة بالمخالفة، إبلاغ الجهات المختصة واتخاذ الإجراءات القانونية والمطالبة بالتعويض.
١٥. الملكية الفكرية
- جميع محتويات المتجر والتطبيقات، ومنها اسم كنوز وشعاره وعلاماته، وتصميمات القطع وصورها، والنصوص، والواجهات، والبرمجيات، وقواعد البيانات، مملوكة لـكنوز أو لمحلاته أو للمرخِّصين لهم، ومحمية بقانون حماية حقوق الملكية الفكرية رقم ٨٢ لسنة ٢٠٠٢.
- نمنحك ترخيصًا شخصيًّا محدودًا غير حصري وغير قابل للتحويل، وقابلًا للإلغاء، لاستخدام المتجر لأغراضك الشخصية غير التجارية وفق هذه الشروط.
- لا يجوز نسخ أي من هذه المحتويات أو إعادة نشرها أو تعديلها أو استغلالها تجاريًّا دون إذن كتابي مسبق منا، ويجوز لك مشاركة روابط القطع لأغراض شخصية.
١٦. تطبيق «كنوز كنترول» وتطبيق «يلا بوكس»
أحكام مشتركة
- يقتصر استخدام التطبيقين ولوحة إدارة المحلات على المستخدمين المصرح لهم، ويُنشئ صاحب العمل حساباتهم، ولا يتاح فيها التسجيل الذاتي. ويكون الاستخدام لأغراض العمل لدى صاحب العمل وطوال مدة التصريح فحسب.
- بيانات الدخول والرمز السري (PIN) شخصية، ولا يجوز الإفصاح عنها أو تمكين غيرك من استخدامها. ويُسأل المستخدم عمّا يتم بها من أعمال، وعليه الإبلاغ فورًا عن فقد جهازه أو الاشتباه في انكشاف بياناته.
- تستلزم العمليات الحساسة الرمز السري لمالك المحل، ويلتزم المالك بعدم الإفصاح عنه.
- تُقيَّد الأعمال التي تتم على النظام في سجل تدقيق يبيّن المستخدم ووقت العملية وجهازها، ويُعتد به في المساءلة والإثبات.
- السرية: يلتزم المستخدم بسرية ما يطّلع عليه من بيانات العملاء والأسعار والتكاليف والمخزون والتقارير وغيرها من معلومات العمل، وبعدم استخدامها أو نسخها أو تصويرها أو نقلها لغير أغراض العمل، وبأحكام قانون حماية البيانات الشخصية. ويظل هذا الالتزام قائمًا بعد انتهاء العمل.
- تسري على الحضور والإجازات والمرتبات والطلبات وغيرها من شؤون العمل سياسات صاحب العمل وعقد العمل وأحكام القانون، والتطبيق أداة لتنفيذها. وتُعالج بيانات المستخدمين وفق سياسة الخصوصية.
- يجوز لصاحب العمل تعديل الصلاحيات أو إيقاف الحساب أو إنهاء جلسات الأجهزة في أي وقت، وينتهي التصريح بانتهاء علاقة العمل.
أحكام خاصة بالسائقين
- يلتزم السائق بالمحافظة على الشحنات التي في عهدته، وبعدم تسليم أي قطعة إلا مقابل رمز الاستلام الصحيح.
- لا تُستخدم صور إثبات التسليم إلا لهذا الغرض، ولا يجوز استخدام بيانات العملاء أو التواصل معهم لغير أغراض التوصيل.
- يلتزم السائق بتوريد المبالغ المحصّلة عند التسليم وفق القواعد المعمول بها، وتُعد سجلات العهدة في النظام دليلًا على ما تسلّمه وما ورّده، ما لم يثبت عكسها.
١٧. حدود المسؤولية
- لا يُخل أي حكم في هذا البند بالحقوق المقررة للمستهلك قانونًا والتي لا يجوز الاتفاق على ما يخالفها، ولا يسري أي إعفاء من المسؤولية أو تحديد لها في حالتي الغش أو الخطأ الجسيم.
- يُسأل المحل البائع عن القطعة المبيعة ومطابقتها، ويُسأل كنوز عن تشغيل المتجر، وذلك دون إخلال بالمسؤولية التضامنية متى قررها القانون.
- نبذل العناية اللازمة لإتاحة المتجر ودقة محتواه، ولا نضمن أن يعمل دون انقطاع أو خطأ، وقد يتوقف مؤقتًا للصيانة أو التحديث.
- وفي الحدود التي يجيزها القانون، لا نُسأل عن: (أ) الأضرار غير المباشرة، كفوات الكسب أو الفرصة؛ (ب) أي خسارة مرتبطة بتحركات أسعار المعادن أو العملات، بما في ذلك توقع تحقيق ربح من الشراء؛ (ج) ما يترتب على إخلالك بهذه الشروط، أو على إفصاحك عن بيانات دخولك أو رمز الاستلام؛ (د) أعطال خدمات الغير التي لا سيطرة لنا عليها، كالبنوك وشبكات الاتصالات ومقدّمي خدمات الدفع والدخول، أو أعطال جهازك أو اتصالك.
- وفي الحدود ذاتها، لا تجاوز مسؤولية المحل البائع عن جزء الطلب قيمة ما دُفع عنه، وذلك دون إخلال بحقوقك القانونية في الرد والاستبدال والتعويض المقرر قانونًا.
١٨. القوة القاهرة
لا يُسأل أي طرف عن التأخر في تنفيذ التزاماته أو تعذّره إذا رجع ذلك إلى قوة قاهرة أو سبب أجنبي لا يد له فيه، ولم يكن في الوسع توقعه أو دفعه، كالكوارث الطبيعية والأوبئة والحروب والاضطرابات والقرارات الحكومية، وانقطاع الاتصالات أو الإنترنت أو الكهرباء أو شبكات الدفع، والهجمات الإلكترونية رغم اتخاذ الاحتياطات المعقولة، والاضطراب الاستثنائي في سوق المعادن النفيسة أو توقف التداول فيه. ويُوقَف تنفيذ الالتزام المتأثر طوال مدة القوة القاهرة، مع إخطار الطرف الآخر. فإذا جاوزت هذه المدة ثلاثين يومًا، جاز لكل طرف إلغاء ما تأثر من الطلب، مع رد ما دُفع عن الأجزاء التي لم تُسلَّم.
١٩. الإيقاف والإنهاء
- يمكنك التوقف عن استخدام المتجر وحذف حسابك في أي وقت.
- يجوز لنا إيقاف حسابك أو إنهاؤه، أو تقييد خاصية فيه، أو رفض الطلبات القائمة أو إلغاؤها مع رد ما دُفع عنها، إذا أخللت بهذه الشروط، أو قامت شبهة جدية بالاحتيال أو بإساءة الاستخدام، أو اقتضى ذلك القانون أو طلبته جهة مختصة. ونُخطرك بذلك وبسببه متى أمكن، ما لم يمنع القانون أو مقتضيات التحقيق ذلك.
- لا يمس الإنهاء ما نشأ من حقوق والتزامات قبله، وتُنفَّذ الطلبات المقبولة قبله أو يُرد ما دُفع عنها وفق القانون. وتظل أحكام الملكية الفكرية والسرية وحدود المسؤولية والقانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات سارية بعد الإنهاء.
٢٠. الإخطارات والمراسلات
- نوجّه إليك الإخطارات عبر حسابك أو الإشعارات الفورية أو الرسائل النصية أو WhatsApp أو البريد الإلكتروني، على بيانات التواصل المسجّلة في حسابك. ويُعد الإخطار قد وصل إليك بإرساله إليها، ما لم يثبت عدم وصوله لسبب لا يد لك فيه.
- توجّه إلينا مراسلاتك على https://kenooz.co/contact أو عبر WhatsApp على الرقم https://kenooz.co/contact، ويجوز توجيه الإخطارات الرسمية إلى المحل البائع على عنوانه المبيّن في الفاتورة.
- تُنتج المراسلات والإخطارات الإلكترونية آثارها القانونية وفق قانون تنظيم التوقيع الإلكتروني رقم ١٥ لسنة ٢٠٠٤ ولائحته التنفيذية.
٢١. تعديل الشروط
يجوز لنا تعديل هذه الشروط، وننشر النسخة المعدّلة على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ «آخر تحديث». ونُخطرك بالتعديلات الجوهرية قبل سريانها بوسيلة مناسبة. وتسري التعديلات على الطلبات المقدّمة بعد سريانها، أما الطلبات المقدّمة قبل ذلك فتخضع للشروط التي كانت سارية وقت تقديمها. ويُعد استمرارك في استخدام المتجر بعد سريان التعديل قبولًا له، فإن لم تقبله، فلك التوقف عن الاستخدام وحذف حسابك.
٢٢. القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات
- تخضع هذه الشروط وكل ما ينشأ عنها لأحكام القوانين المعمول بها في جمهورية مصر العربية.
- التسوية الودية: عند نشوء أي خلاف، يُرجى إخطارنا كتابةً ببيانه على https://kenooz.co/contact، ويسعى الطرفان إلى تسويته وديًّا خلال خمسة عشر يومًا من تاريخ تلقي الإخطار قبل اللجوء إلى القضاء، وذلك دون إخلال بطلب الإجراءات الوقتية أو المستعجلة.
- لا يُخل ذلك بحقك في التقدم بشكوى إلى جهاز حماية المستهلك في أي وقت، أو إلى مركز حماية البيانات الشخصية فيما يخص بياناتك.
- إذا تعذّرت التسوية الودية، تختص بنظر النزاع المحاكم المصرية المختصة بمدينة القاهرة، ومنها المحاكم الاقتصادية فيما يدخل في اختصاصها وفق قانون إنشاء المحاكم الاقتصادية الصادر بالقانون رقم ١٢٠ لسنة ٢٠٠٨، وذلك دون إخلال بقواعد الاختصاص المتعلقة بالنظام العام.
٢٣. أحكام عامة
- استقلال البنود: إذا قُضي ببطلان أي حكم من هذه الشروط أو بعدم قابليته للتنفيذ، فلا يمس ذلك صحة باقي الأحكام، ويُستبدل بالحكم الباطل أقرب حكم صحيح إلى قصد الطرفين.
- عدم التنازل: لا يُعد تأخرنا في ممارسة أي حق أو عدم ممارسته تنازلًا عنه.
- الحوالة: لا يجوز لك التنازل عن حقوقك أو التزاماتك بموجب هذه الشروط للغير دون موافقتنا، ويجوز لنا حوالتها إلى أي جهة تؤول إليها إدارة المتجر، دون إخلال بحقوقك.
- الاتفاق الكامل: تمثل هذه الشروط مع سياسة الخصوصية وصفحة «الاسترجاع والضمان» وبيانات الطلب والفاتورة كامل الاتفاق بينك وبيننا بشأن موضوعها.
- العناوين الواردة في هذه الشروط للتيسير، ولا أثر لها في تفسيرها.
٢٤. اللغة المعتمدة
حُرّرت هذه الشروط باللغة العربية، وتُتاح ترجمتها إلى اللغة الإنجليزية للتيسير، وعند أي اختلاف بين النصين يُعتدّ بالنص العربي.
٢٥. التواصل معنا
لأي استفسار أو شكوى بشأن هذه الشروط أو طلباتك، يمكنك التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: https://kenooz.co/contact
- WhatsApp: https://kenooz.co/contact
- صفحة التواصل: kenooz.co/contact
وتُطبع البيانات القانونية للمحل البائع، كاسمه التجاري وعنوانه وبيانات قيده، على كل فاتورة، وتُتاح بيانات كنوز بوصفه مشغّل المتجر عند الطلب.
آخر تحديث: 16 أكتوبر 2026